Política de Devoluciones de HITEGA SpA.
Plazo de Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 10 días corridos, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar la devolución de sus productos.
Condiciones del Producto
Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
El producto debe conservar su empaque original (si aplica), etiquetas y no presentar señales de uso, manchas, cortes, alteraciones ni daños de ningún tipo.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de de los medios de comunicación disponibles, siendo estos contacto telefónico, correo electrónico, mensajería whatsapp, ó de manera presencial en nuestra Sala de Ventas, indicando el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, se brindarán instrucciones sobre cómo enviar o entregar físicamente el producto a nuestras instalaciones.
Costos de Envío
Los gastos de envío relacionados con la devolución por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación en la tela.
Revisión y Aprobación
Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas en el punto 2.
Si el producto no cumple con los requisitos de devolución (por ejemplo, si está dañado, manchado, cortado o alterado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o realizar un reembolso parcial.
Reembolso
Una vez que la devolución sea aprobada, se emitirá un reembolso conforme al método de pago utilizado al momento de la compra y se generará una nota de crédito, según corresponda y sea pactado con el cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Excepciones
Para el caso de compras de productos especiales o que hayan sido solicitados producir expresamente por el cliente, éstas compras o solicitudes no tendrán derecho a devolución, excepto en caso de defectos de fábrica, caso en el cual la empresa se encargará de realizar la reposición de esta mercadería.
El cliente será informado de estas excepciones en el momento de la compra.
Esta política de devoluciones puede estar sujeta a modificaciones. En caso de duda o para mayor información, contacte a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de ventas@hitega.cl.